Hướng dẫn điền mục tiêu chất lượng Lilama Hà Nội 2012

Hướng dẫn sử dụng biểu mẫu

Mục đích sử dụng

Biểu mẫu MTCL-Công ty CP LilamaR, thuộc danh mục ISO của Lilama, được thiết kế để ghi nhận và theo dõi các mục tiêu chất lượng của Công ty Cổ phần Lilama Hà Nội trong năm 2012. Tài liệu này là công cụ quản lý quan trọng, giúp Ban lãnh đạo và các phòng ban xác định rõ các chỉ tiêu cần đạt được, từ đó xây dựng các biện pháp thực hiện cụ thể, phân công trách nhiệm và ấn định thời hạn hoàn thành. Việc sử dụng biểu mẫu này đảm bảo mọi hoạt động sản xuất kinh doanh đều hướng tới các mục tiêu chất lượng đã đề ra, tuân thủ hệ thống quản lý chất lượng ISO của công ty.

Ai điền và khi nào

Biểu mẫu này do Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Lilama Hà Nội chủ trì xây dựng và phê duyệt vào đầu năm kế hoạch (năm 2012). Các phòng ban, bộ phận liên quan như Phòng Kinh tế Kỹ thuật, Phòng Tổ chức, Phòng HCBV, các nhà máy và đội thi công có trách nhiệm cung cấp thông tin đầu vào cho các mục tiêu thuộc lĩnh vực mình phụ trách. Biểu mẫu được điền và hoàn thiện trong quý I/2012, sau đó được sử dụng làm căn cứ để theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện trong suốt năm. Các cập nhật, điều chỉnh (nếu có) sẽ được thực hiện khi cần thiết và phải có sự phê duyệt của Tổng Giám đốc.

Hướng dẫn điền từng mục

Cột TT (Số thứ tự): Điền số thứ tự cho từng mục tiêu chất lượng. Trong biểu mẫu có 4 mục tiêu chính, được đánh số từ 1 đến 4. Các biện pháp thực hiện chi tiết của mỗi mục tiêu sẽ không cần đánh số lại ở cột này.
Cột Nội dung mục tiêu: Ghi rõ ràng, đầy đủ nội dung của từng mục tiêu chất lượng. Ví dụ: "Phấn đấu hoàn thành vượt 10% chỉ tiêu kế hoạch công tác, sản xuất kinh doanh đầu năm đã hoạch định". Mỗi mục tiêu phải cụ thể, đo lường được và phù hợp với định hướng chung của công ty.
Cột Biện pháp thực hiện: Liệt kê chi tiết các hành động, công việc cụ thể cần triển khai để đạt được mục tiêu tương ứng. Ví dụ, với mục tiêu về an toàn lao động, biện pháp có thể là "Tổ chức cấp phát đầy đủ bảo hộ lao động" hoặc "Hàng ngày giám sát công tác an toàn". Mỗi biện pháp nên được viết thành một dòng riêng.
Cột Trách nhiệm thực hiện: Xác định rõ phòng ban, bộ phận hoặc cá nhân chịu trách nhiệm chính trong việc triển khai từng biện pháp. Ví dụ: "Ban lãnh đạo, các phòng/bộ phận", "Phòng Kinh tế Kỹ thuật", "Cán bộ an toàn nhà máy". Việc phân công trách nhiệm rõ ràng giúp tránh đùn đẩy công việc.
Cột Thời hạn hoàn thành: Ghi mốc thời gian cụ thể để hoàn thành biện pháp đó. Có thể là "Tháng 01/2012", "Thường xuyên", "Hàng ngày", "Quý I/2012" hoặc "Khi có phát sinh". Thời hạn phải thực tế và khả thi.
Cột Ghi chú: Sử dụng để ghi lại những thông tin bổ sung, lưu ý đặc biệt hoặc kết quả đánh giá sau khi thực hiện. Cột này có thể để trống nếu không có nội dung cần ghi chú tại thời điểm lập kế hoạch.

Lưu ý quan trọng

Biểu mẫu này phải được phê duyệt bởi Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Lilama Hà Nội trước khi chính thức ban hành và triển khai.
Tất cả các mục tiêu và biện pháp phải phù hợp với chính sách chất lượng và hệ thống quản lý ISO của công ty.
Việc theo dõi, đánh giá tiến độ thực hiện các mục tiêu cần được thực hiện định kỳ (hàng tuần, tháng, quý) để kịp thời điều chỉnh.
Các thay đổi về mục tiêu hoặc biện pháp trong quá trình thực hiện phải được cập nhật vào biểu mẫu và có sự phê duyệt của cấp có thẩm quyền.
Biểu mẫu sau khi hoàn thành cần được lưu trữ theo quy định của hệ thống quản lý tài liệu ISO để phục vụ công tác kiểm tra, đánh giá nội bộ và đánh giá chứng nhận.

Lỗi thường gặp

Mục tiêu chung chung, không cụ thể: Ví dụ, chỉ ghi "Nâng cao chất lượng" mà không có chỉ số đo lường cụ thể như "100% sản phẩm đạt chất lượng". Điều này gây khó khăn trong việc đánh giá kết quả.
Biện pháp thực hiện không khả thi hoặc thiếu chi tiết: Chỉ ghi "Tăng cường kiểm tra" mà không nêu rõ ai kiểm tra, kiểm tra cái gì, tần suất thế nào. Biện pháp cần phải cụ thể và có thể thực hiện được.
Phân công trách nhiệm không rõ ràng: Ghi chung chung như "Các phòng ban" mà không chỉ rõ phòng nào chịu trách nhiệm chính. Điều này dễ dẫn đến tình trạng đùn đẩy trách nhiệm.
Thời hạn hoàn thành không cụ thể: Chỉ ghi "Trong năm" thay vì "Quý I/2012" hoặc "Tháng 6/2012". Thời hạn mơ hồ khiến việc theo dõi tiến độ trở nên khó khăn.
Bỏ sót cột Ghi chú: Không sử dụng cột Ghi chú để ghi lại những vấn đề phát sinh, kết quả thực hiện hoặc các điều chỉnh, làm mất thông tin quan trọng cho các đánh giá sau này.

Nội dung biểu mẫu

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG

CÔNG TY CỔ PHẦN LILAMA HÀ NỘI

NĂM 2012

Tập thể cán bộ, công nhân viên công ty quyết tâm phấn đấu:

1. Phấn đấu hoàn thành vượt 10% chỉ tiêu kế hoạch công tác, sản xuất kinh doanh đầu năm đã hoạch định.

2. 100% các sản phẩm, công trình thi công đảm đạt chất lượng, kỹ thuật, mỹ thuật và tiến độ theo yêu cầu của chủ đầu tư, trong đó:

+ Tiến độ tổng thể của dự án đạt 100%.

+ Đảm bảo 100% các sản phẩm, hạng mục công trình đạt chất lượng theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, biện pháp thi công, yêu cầu của chủ đầu tư và các văn bản pháp quy hiện hành.

+ 100% tiêu chuẩn chất lượng kỹ thuật, mỹ thuật công trình theo đúng thiết kế;

3. Không có bất kỳ trường hợp nào xảy ra tai nạn lao động tại nhà máy, các công trường thi công đảm bảo phương châm “An toàn là bạn, tai nạn là thù”.

4. Chuẩn hoá đồng bộ về trình độ chuyên môn, tác nghiệp và kiểm soát, năng lực quản lý và điều hành 100% cán bộ, nhân viên thuộc Công ty.

TỔNG GIÁM ĐỐC

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

Mục tiêu chất lượng - Năm 2012

TT	Nội dung mục tiêu	Biện pháp thực hiện	Trách nhiệm thực hiện	Thời hạn hoàn thành	Ghi chú
1	Phấn đấu hoàn thành vượt 10% chỉ tiêu kế hoạch công tác, sản xuất kinh doanh đầu năm đã hoạch định	Đánh giá tổng thể các hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011	Ban lãnh đạo, các phòng/bộ phận	Tháng 01/2012
		Xây dựng kế hoạch bổ sung điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2012	Ban lãnh đạo, các phòng/bộ phận	Tháng 01/2012
		Đẩy mạnh các hoạt động triển khai (về vốn, quan hệ, đối tượng mặt hàng...)	Ban lãnh đạo Công ty	Thường xuyên
		Tổ chức xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm nâng cao thương hiệu, thị phần kinh doanh	Ban lãnh đạo, các phòng/bộ phận	Thường xuyên
2	100% các sản phẩm, công trình thi công xây lắp đảm bảo đạt chất lượng, kỹ thuật, mỹ thuật và tiến độ theo yêu cầu của chủ đầu tư, trong đó: + Tiến độ tổng thể của dự án đạt 100%. + Đảm bảo 100% các sản phẩm, hạng mục công trình xây lắp đạt chất lượng theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, biện pháp thi công, yêu cầu của chủ đầu tư và các văn bản pháp quy hiện hành. + 100% tiêu chuẩn chất lượng kỹ thuật, mỹ thuật công trình theo đúng thiết kế;	1. Tiến độ tổng thể của dự án đạt 100%. - Lập kế hoạch, tiến độ sản xuất, thi công tổng thể, tiến độ giai đoạn thi công	Phòng Kinh tế Kỹ thuật, nhà máy, các đội/công trình	Trước khi sản xuất, thi công công trình
		- Thường xuyên kiểm soát tiến độ tại nhà máy, các công trình thi công.	Ban lãnh đạo, Phòng Kinh tế, kỹ thuật	Thường xuyên
		- Thu hồi vốn, tạo nguồn cung ứng cho nhà máy, các công trình thi công	Ban lãnh đạo, Phòng TCKT	Thường xuyên
		- Thực hiện báo cáo hàng tuần, tháng, quý, năm về tiến độ.	Các đội xây dựng, nhà máy	Hàng tuần, tháng, quý, năm
		- Điều chỉnh kịp thời, hợp lý tiến độ thi công	Các đội xây dựng, nhà máy	Khi cần thiết
		2. Đảm bảo 100% các sản phẩm, hạng mục công trình xây lắp đạt chất lượng theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, biện pháp thi công, yêu cầu của chủ đầu tư và các văn bản pháp quy hiện hành.: - Triển khai thực hiện sản xuất, thi công đúng theo bản vẽ thiết kế, yêu cầu của chủ đầu tư, biện pháp thi công chi tiết.	Các đội xây dựng, nhà máy sản xuất	Trong quá trình sản xuất, thi công
		- Báo cáo và sử lý ngay trường hợp sai hỏng nhỏ trong quá trình sản xuất, thi công	Cán bộ kỹ thuật	Khi có phát sinh
		- Hàng ngày kiểm soát chặt chẽ quá trình sản xuất, thi công, chất lượng từng sản phẩm, hạng mục công trình.	Cán bộ kỹ thuật	Hàng ngày
		- Bảo quản, che chắn tốt các hạng mục đã hoàn thành tránh tác động của thời tiết	Các tổ, đội thi công	Sau khi hoàn thành Hạng mục, công trình
		3. 100% tiêu chuẩn chất lượng kỹ thuật, mỹ thuật sản phẩm, công trình theo thiết kế
		- Kiểm soát tốt bản vẽ thiết kế, chỉ sản xuất, thi công với các bản vẽ có xác nhận của ban lãnh đạo công ty theo quy định.	Các tổ sản xuất, đội thi công	Khi có bản vẽ giao xuống
		- Sử dụng đúng các tiêu chuẩn ngành, Biện pháp quản lý chất lượng, biện pháp thi công chi tiết.	Các tổ sản xuất, đội thi công	Trong quá trình thi công
		- Triển khai sản xuất, thi công đúng theo bản vẽ thiết kế và yêu cầu của Chủ Đầu Tư	Các tổ sản xuất, đội thi công	Trong quá trình thi công
3	Không có bất kỳ trường hợp nào xảy ra tai nạn lao động tại nhà máy, các công trường thi công đảm bảo phương châm “An toàn là bạn, tai nạn là thù”.	- Tổ chức cấp phát đầy đủ bảo hộ lao động (quần áo, giầy, mũ ...) cho công nhân.	Phòng HCBV, nhà máy, các ban chỉ huy công trình	Định kỳ theo quy định
		- Hàng ngày giám sát công tác an toàn tại nhà máy, công trường thi công.	Cán bộ an toàn nhà máy, công trình	Thường xuyên
		- Đưa ra các nội quy, quy định về ATLĐ	Phòng HCBV, cácnhà máy, ban chỉ huy công trình	Quý I/2012
		- Đặt các biển báo tại những nơi có nguy cơ xảy ra mất ATLĐ	Các tổ sản xuất, đội thi công	Thường xuyên
		- Xử lý đối với các trường hợp gây mất an toàn	Quản lý nhà máy, đội trưởng, cán bộ kỹ thuật	Khi có phát sinh
		- Tổ chức các lớp đào tạo về ATLĐ, PCCN cho cán bộ công nhân viên	Phòng Tổ chức, nhà máy, các ban chỉ huy công trình	Khi bắt tay thực hiện công trình
		- Lập các phương án ứng cứu kịp thời đối với trường hợp xảy ra tai nạn lao động.	Lãnh đạo nhà máy, chỉ huy trưởng công trình	Khi bắt tay thực hiện công trình
4	Chuẩn hoá đồng bộ về trình độ chuyên môn, tác nghiệp và kiểm soát, năng lực quản lý và điều hành 100% cán bộ, nhân viên thuộc Công ty.	Tổ chức đánh giá toàn thể cán bộ, nhân viên thuộc Công ty	Lãnh đạo Công ty, phòng tổ chức, tất cả các đơn vị	Quý I/2012
		Tổng hợp những ưu điểm, nhược điểm còn tồn tại	Phòng tổ chức, tất cả các đơn vị	Sau đánh giá
		Xây dựng các kế hoạch đào tạo, tập huấn phù hợp (đào tạo nội bộ, đào tạo bên ngoài)	Phòng Tổ chức	Quý I/2012
		Cắt cử cán bộ, nhân viên tham dự đầy đủ và hiệu quả	Lãnh đạo Công ty, Phòng Tổ chức, tất cả các đơn vị	Theo kế hoạch
		Tổ chức đánh giá sau đào tạo, tập huấn	Phòng Tổ chức, tất cả các đơn vị	Sau đào tạo
		Chỉ bảo, hướng dẫn cụ thể và hướng tới chuyên môn hoá tại tất cả các vị trí	Trưởng các đơn vị	Thường xuyên
		Kiểm tra, đánh giá và theo dõi chặt chẽ trong quá trình công tác của cán bộ, nhân viên	Trưởng các đơn vị	Thường xuyên

BIỆN PHÁP THEO DÕI

THỰC HIỆN MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG

1. Định kỳ các đơn vị tổng hợp báo cáo lãnh đạo công ty theo chức năng và nhiệm vụ và mục tiêu đã cam kết.

2. Lấy ý kiến của các đơn vị và chỉ đạo trực tiếp của lãnh đạo công ty tại các cuộc họp giao ban.

3. Sử dụng các hành động khắc phục và phòng ngừa khi mục tiêu chất lượng không được đảm bảo.

4. Báo cáo kết quả thực hiện mục tiêu chất lượng của các đơn vị theo tháng, quý.