Hai bản của bộ tài liệu — một dành cho hộ kinh doanh, một dành cho công chức thuế — cho phép đối chiếu hai chiều: hộ được hưởng gì, và cơ quan thuế có nghĩa vụ làm gì. Phần dưới đây tổng hợp từ cả hai.
Cam kết chung của ngành thuế
- Bảo đảm 100% hộ kinh doanh được tiếp cận thông tin và hỗ trợ về chính sách thuế, chuẩn hóa quản trị số, sử dụng hóa đơn điện tử, kê khai – nộp thuế điện tử, và tư vấn về ưu đãi khi chuyển đổi lên doanh nghiệp.
- Hỗ trợ hiểu đúng chính sách: kê khai theo thực tế phát sinh và không phải nộp thuế khi doanh thu dưới ngưỡng; khi doanh thu phát triển đạt ngưỡng thì kê khai, nộp thuế theo quy định.
- Miễn phí hoàn toàn: việc đăng ký, kê khai, nộp thuế điện tử không thu lệ phí và không yêu cầu mua phần mềm.
- Giải đáp 100% vướng mắc trong vòng 24 giờ hoặc theo thời hạn pháp luật quy định.
Bốn cam kết trên đáng chú ý ở chỗ chúng ràng buộc chính cơ quan thuế chứ không phải người nộp thuế. Đó là điểm khác biệt so với các đợt thay đổi chính sách trước đây, khi phần lớn nội dung hướng dẫn tập trung vào nghĩa vụ của người dân. Với hộ kinh doanh, ý nghĩa thực tế là: khi gặp khó khăn trong quá trình chuyển đổi, hộ có cơ sở để yêu cầu được hỗ trợ, và mốc 24 giờ là một cam kết công khai có thể viện dẫn.
Hỗ trợ kỹ thuật cụ thể
Đây là phần hộ kinh doanh nên chủ động yêu cầu, vì cơ quan thuế đã được giao nhiệm vụ thực hiện. Nhiều hộ mặc định rằng việc cài đặt ứng dụng, liên kết tài khoản ngân hàng hay tập làm quen với phần mềm bán hàng là chuyện tự lo, trong khi tất cả những nội dung này đều nằm trong danh mục nhiệm vụ mà ngành thuế phải triển khai:
| Nội dung hỗ trợ | Chi tiết |
|---|---|
| eTax Mobile | Hướng dẫn đăng ký, cài đặt, sử dụng tài khoản; liên kết eTax Mobile với tài khoản ngân hàng |
| Định danh điện tử | Cập nhật thông tin đăng ký thuế với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư qua VNeID |
| Kê khai thử | Hướng dẫn hộ trải nghiệm kê khai thuế trên Cổng điện tử của Cục Thuế và trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (dichvucong.gdt.gov.vn) |
| Tài khoản ngân hàng | Khuyến khích, hỗ trợ mở tài khoản phục vụ hoạt động kinh doanh; giới thiệu các gói sản phẩm ưu đãi do đơn vị hỗ trợ cung cấp |
| Hóa đơn điện tử | Hướng dẫn đăng ký và sử dụng hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền |
| Phần mềm bán hàng | Phối hợp với nhà cung cấp giải pháp (phần mềm bán hàng, hóa đơn, kế toán) hướng dẫn "cầm tay chỉ việc" đến khi hộ dùng thành thạo |
Mức độ hỗ trợ khác nhau theo quy mô hộ
Bản tài liệu dành cho công chức thuế phân định rõ mức độ hỗ trợ theo từng nhóm doanh thu:
- Nhóm doanh thu đến 200 triệu đồng/năm: tập trung vào hướng dẫn cài đặt, sử dụng eTax Mobile và trải nghiệm kê khai trên cổng điện tử.
- Nhóm trên 200 triệu đến 3 tỷ đồng/năm: thêm phần tập huấn, giải đáp vướng mắc trong 24 giờ qua nhiều kênh, và hướng dẫn sử dụng hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền.
- Nhóm trên 3 tỷ đồng/năm: tập huấn chuyên sâu và tư vấn 1-1; hỗ trợ hiểu chính sách thuế, chuẩn hóa quản trị số, sử dụng hóa đơn điện tử, kê khai nộp thuế điện tử và tư vấn tiếp cận các ưu đãi của Nhà nước để chuyển đổi lên doanh nghiệp.
Cách phân tầng này phản ánh một thực tế: hộ càng lớn thì nghĩa vụ càng phức tạp, đặc biệt là nhóm trên 3 tỷ đồng phải chuyển sang cách tính thuế thu nhập cá nhân theo doanh thu trừ chi phí — đòi hỏi hệ thống sổ sách và chứng từ ở mức gần với doanh nghiệp. Đó là lý do nhóm này được dành hình thức tư vấn riêng thay vì tập huấn chung.
Bốn kênh liên hệ chính thức
- Cơ quan thuế quản lý trực tiếp — kênh phù hợp nhất cho vướng mắc về tình huống cụ thể của hộ.
- eTax Mobile — có nhóm chức năng hỗ trợ ngay trong ứng dụng.
- thuedientu.gdt.gov.vn — Cổng Thuế điện tử.
- gdt.gov.vn — website Cục Thuế, nơi tra cứu danh sách nhà cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử.
Trước khi liên hệ, nên chuẩn bị sẵn mã số thuế của hộ — có thể tra tại công cụ tra cứu mã số thuế. Với những nội dung liên quan tới mã số thuế cá nhân, xem thêm Mã số thuế cá nhân và hộ kinh doanh.
Việc cần làm ở phía hộ kinh doanh được liệt kê tại Hộ kinh doanh cần chuẩn bị gì trước ngày 01/01/2026, và toàn bộ lộ trình hai giai đoạn ở bài Lộ trình chuyển đổi hai giai đoạn.