Stt

Các quan niệm, triết lý của DN

Phạm vi áp dụng

Ghi chú

1

Quan niệm về chữ tín trong KD

+ Cam kết về chất lượng

+ Cam kết về giao hàng.

+ Cam kết về bảo hành và sửa chữa sản phẩm.

+ Cam kết về dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

+ Cam kết về giải quyết khiếu nại.

2

Cạnh tranh với đối thủ

+ Các phương pháp cạnh tranh.

+ Phương án xử lý khi bị cạnh tranh.

+ Quan điểm chung về cạnh tranh.

3

Tuân thủ các quy định của pháp luật + Về tài chính kế toán.

+ Quy định về thành lập, chỉnh sửa và phá sản DN.

+ Quy định về môi trường

+ Việc thực hiện hợp đồng…

4

Quan điểm về khách hàng

+ Vị trí vai trò của khách hàng với DN.

+ Quan điệm về các loại khách hàng khác nhau như khách hàng mục tiêu, khách hàng trung thành, tiềm năng, khách hàng quan trọng.

+ Quan điểm về sự thoả mãn khách hàng.

5

Quan điểm về con người

+ Mức độ quan trọng của con người trong các loại tài sản của DN.

+ Mức “đầu tư” cho con người.

+ Quan niệm về vai trò của con người, khách hàng…

+ Tôn trọng con người.

6

Quan niệm về trách nhiệm xã hội

+ Trách nhiệm với nhân viên ngoài trách nhiệm theo luật.

+ Với công đồng nơi DN đặt trụ sở…

+ Với cộng đồng nói chung.

7

Quan niệm về tính minh bạch

+ Minh bạch về tài chính.

+ Quang minh chính đại

+ Minh bạch về thông tin cho nhân viên.